Savoir accueillir. Etre au service du client

Savoir accueillir. Etre au service du client

Public :

  • Responsable «Drive» – employés de commerce

Personnes en situation d’handicap : 

  • Adaptation à la demande, à l’inscription et à la réalisation
  • Adaptation au contexte :
    • Accès à la salle de formation et à la salle de pause et du déjeuner
    • Facilité d’accès pour une pédagogie d’alternance entre les phases « pratiques de terrain » et les phases « théoriques de salle »
  • ADELICE Conseil & Formation anime des formations à destination des personnes en situation de handicap en partenariat avec l’AGEFIPH
  • Catherine Beaumont, notre Référente Handicap est à votre écoute

Pré-requis :

  • Aucun

Objectifs :

  • Appliquer les règles d’un service de qualité client
  • Savoir accueillir le client

Modalités d’évaluation de la formation :

  • Q.C.M. – Quizz
  • Exercices d’application – Études de cas
  • Mises en situation réelle – Questions Vrai-Faux
  • Debriefings collectifs et individuels – Grilles d’évaluation à chaud

PROGRAMME

  • Définir l’ensemble des missions de services dans un «Drive»
  • Les attentes et les besoins de ces nouveaux consommateurs
  • Une entreprise de commerce en ligne
  • Adopter les bonnes attitudes d’un service de qualité
  • Adopter une communication professionnelle dans ce type de commerce
  • Donner et laisser une image positive
  • Les « petits plus »

 

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4 boulevard Carnot – Bâtiment B
41000 Blois

Téléphone : 02 54 78 16 21
Fax : 02 54 79 37 30
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