Savoir accueillir. Etre au service du client

Public :

• Responsable «Drive» – employés de commerce

Personnes en situation d’handicap : 

• Adaptation à la demande, à l’inscription et à la réalisation
• Adaptation au contexte :
  • Accès à la salle de formation et à la salle de pause et du déjeuner
  • Facilité d’accès pour une pédagogie d’alternance entre les phases « pratiques de terrain » et les phases « théoriques de salle »
• ADELICE Conseil & Formation anime des formations à destination des personnes en situation de handicap en partenariat avec l’AGEFIPH
• Catherine Beaumont, notre Référente Handicap est à votre écoute

Pré-requis :

• Aucun

Objectifs :

• Appliquer les règles d’un service de qualité client
• Savoir accueillir le client

Modalités d’évaluation de la formation :

• Q.C.M. – Quizz
• Exercices d’application – Études de cas
• Mises en situation réelle – Questions Vrai-Faux
• Debriefings collectifs et individuels – Grilles d’évaluation à chaud

PROGRAMME

• Définir l’ensemble des missions de services dans un «Drive»
• Les attentes et les besoins de ces nouveaux consommateurs
• Une entreprise de commerce en ligne
• Adopter les bonnes attitudes d’un service de qualité
• Adopter une communication professionnelle dans ce type de commerce
• Donner et laisser une image positive
• Les « petits plus »