Savoir accueillir et conseiller, être au service de la clientèle

Savoir accueillir et conseiller, être au service de la clientèle

Public :

  • Chef de rayon, employés de commerce

Personnes en situation d’handicap : 

  • Adaptation à la demande, à l’inscription et à la réalisation
  • Adaptation au contexte :
    • Accès à la salle de formation, à la salle de pause et du déjeuner
    • Facilité d’accès pour une pédagogie d’alternance entre les phases « pratiques de terrain » et les phases « théoriques de salle »
  • ADELICE Conseil & Formation anime des formations à destination des personnes en situation de handicap en partenariat avec l’AGEFIPH
  • Catherine Beaumont, notre Référente Handicap est à votre écoute

Pré-requis :

  • Aucun

Objectifs :

  • Accueillir un client dans le rayon fruits et légumes
  • Renseigner et informer le consommateur
  • Adopter un véritable comportement de commerçant

Modalités d’évaluation de la formation :

  • Q.C.M. – Quizz
  • Exercices d’application – Études de cas
  • Mises en situation réelle – Questions Vrai-Faux
  • Debriefings collectifs et individuels – Grilles d’évaluation à chaud

PROGRAMME

  • Les missions de l’employé de commerce
  • Les attentes et les besoins du consommateur de fruits et légumes
  • Savoir recevoir
  • Les attentes en terme de conseils
  • Donner et laisser une image positive
  • La communication et les attitudes des professionnels
  • Exercices de caméra avec débriefing

 

Contactez-nous

4 boulevard Carnot – Bâtiment B
41000 Blois

Téléphone : 02 54 78 16 21
Fax : 02 54 79 37 30
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