Valoriser et optimiser la profession d’hôtesse de caisse

Valoriser et optimiser la profession d’hôtesse de caisse

Public :

  • Hôtesse de caisse et d’accueil, groupe de 7 stagiaires

Personnes en situation d’handicap : 

  • Accès à la formation

Pré-requis :

  • Aucun

Objectifs :

  • Perfectionner les comportements d’accueil
  • Parfaire les techniques de communication professionnelles

PROGRAMME

Programme 1ere journée (7 heures)
- Présentation du stage
- Comprendre les missions de l’hôtesse de caisse
- La communication verbale et non verbale
- Connaître les typologies de clients et savoir s’y adapter
- Application : Sketches et débriefing

Programme 2eme journée (7 heures)
- Savoir adopter les attitudes fidélisatrices
- Envoyer une image positive et professionnelle de soi (Esthéticienne)
- Gérer le stress inhérent aux situations conflictuelles (Kinésithérapeute)

 

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