Valoriser et optimiser la profession d’hôtesse de caisse

Valoriser et optimiser la profession d’hôtesse de caisse

Public :

  • Hôtesse de caisse et d’accueil, groupe de 7 stagiaires

Personnes en situation d’handicap : 

  • Adaptation à la demande, à l’inscription et à la réalisation
  • Adaptation au contexte :
    • Accès à la salle de formation, à la salle de pause et du déjeuner
    • Facilité d’accès pour une pédagogie d’alternance entre les phases « pratiques de terrain » et les phases « théoriques de salle »
  • ADELICE Conseil & Formation anime des formations à destination des personnes en situation de handicap en partenariat avec l’AGEFIPH
  • Catherine Beaumont, notre Référente Handicap est à votre écoute

Pré-requis :

  • Aucun

Objectifs :

  • Perfectionner les comportements d’accueil
  • Parfaire les techniques de communication professionnelles

Modalités d’évaluation de la formation :

  • Q.C.M. – Quizz
  • Exercices d’application – Études de cas
  • Mises en situation réelle – Questions Vrai-Faux
  • Debriefings collectifs et individuels – Grilles d’évaluation à chaud

PROGRAMME

Programme 1ere journée (7 heures)
- Présentation du stage
- Comprendre les missions de l’hôtesse de caisse
- La communication verbale et non verbale
- Connaître les typologies de clients et savoir s’y adapter
- Application : Sketches et débriefing

Programme 2eme journée (7 heures)
- Savoir adopter les attitudes fidélisatrices
- Envoyer une image positive et professionnelle de soi (Esthéticienne)
- Gérer le stress inhérent aux situations conflictuelles (Kinésithérapeute)

 

Contactez-nous

4 boulevard Carnot – Bâtiment B
41000 Blois

Téléphone : 02 54 78 16 21
Fax : 02 54 79 37 30
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