Savoir accueillir. Etre au service du client

Savoir accueillir. Etre au service du client

Objectifs :

  • Appliquer les règles d’un service de qualité client
  • Savoir accueillir le client

Public :

  • Responsable «Drive» – employés de commerce

PROGRAMME

  • Définir l’ensemble des missions de services dans un «Drive»
  • Les attentes et les besoins de ces nouveaux consommateurs
  • Une entreprise de commerce en ligne
  • Adopter les bonnes attitudes d’un service de qualité
  • Adopter une communication professionnelle dans ce type de commerce
  • Donner et laisser une image positive
  • Les « petits plus »

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