Fidéliser les clients du magasin

Fidéliser les clients du magasin

Public :

  • Hôtesse de caisse et d’accueil, responsable caisse

Personnes en situation d’handicap : 

  • Adaptation à la demande, à l’inscription et à la réalisation
  • Adaptation au contexte :
    • Accès à la salle de formation, à la salle de pause et du déjeuner
    • Facilité d’accès pour une pédagogie d’alternance entre les phases « pratiques de terrain » et les phases « théoriques de salle »
  • ADELICE Conseil & Formation anime des formations à destination des personnes en situation de handicap en partenariat avec l’AGEFIPH
  • Catherine Beaumont, notre Référente Handicap est à votre écoute

Pré-requis :

  • Aucun

Objectifs :

  • Adopter un comportement de fidélisation
  • Prendre conscience des enjeux de la fidélisation des clients

Modalités d’évaluation de la formation :

  • Q.C.M. – Quizz
  • Exercices d’application – Études de cas
  • Mises en situation réelle – Questions Vrai-Faux
  • Debriefings collectifs et individuels – Grilles d’évaluation à chaud

PROGRAMME

 Fidélisation :
– La différence entre un client satisfait et un client fidèle
– Les avantages économiques de la fidélisation, la «valeur budgétaire» du client
– Un investissement à très fort rendement : le bouche à oreille positif
– Les outils de fidélisation, avantages et inconvénients : carte de fidélité, le service client, le site web interactif.
– Le tableau de bord de la fidélisation
– Écrire le message personnel et choisir le vecteur du message

 Les comportements favorisant la fidélisation :
– Accueillir chaleureusement
– Personnaliser la relation et renforcer son écoute
– Savoir proposer une carte de fidélité, une offre de fidélisation
– En fin de vente : saluer le client par son nom, le raccompagner

 

Contactez-nous

4 boulevard Carnot – Bâtiment B
41000 Blois

Téléphone : 02 54 78 16 21
Fax : 02 54 79 37 30
secretariat@adelice-formation.eu
www.adelice-formation.eu

Adelice Formation est certifiée QUALIOPI

qualiopi

Adelice Formation est référencée par Datadock

Datadock

Adelice Formation est adhérente à la FFP

ffp

Adelice Formation est un organisme de Formations et de Conseils pour les Entreprises des Métiers de Bouche, de la Vente et de l'Accueil.

Nous suivre sur Linkedin

Nous suivre sur FaceBook