Fidéliser les clients du magasin

Fidéliser les clients du magasin

Public :

  • Hôtesse de caisse et d’accueil, responsable caisse

Personnes en situation d’handicap : 

  • Accès à la formation

Pré-requis :

  • Aucun

Objectifs :

  • Adopter un comportement de fidélisation
  • Prendre conscience des enjeux de la fidélisation des clients

PROGRAMME

 Fidélisation :
– La différence entre un client satisfait et un client fidèle
– Les avantages économiques de la fidélisation, la «valeur budgétaire» du client
– Un investissement à très fort rendement : le bouche à oreille positif
– Les outils de fidélisation, avantages et inconvénients : carte de fidélité, le service client, le site web interactif.
– Le tableau de bord de la fidélisation
– Écrire le message personnel et choisir le vecteur du message

 Les comportements favorisant la fidélisation :
– Accueillir chaleureusement
– Personnaliser la relation et renforcer son écoute
– Savoir proposer une carte de fidélité, une offre de fidélisation
– En fin de vente : saluer le client par son nom, le raccompagner

 

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