Appliquer et relayer les engagements de qualité et de services de l’enseigne

Appliquer et relayer les engagements de qualité et de services de l’enseigne

Public :

  • Hôtesse de caisse et d’accueil, responsable caisse

Personnes en situation d’handicap : 

  • Accès à la formation

Pré-requis :

  • Avoir une première expérience professionnelle du métier d’Hôtesse de caisse

Objectifs :

  • Appliquer efficacement la charte de qualité et de services
  • Adapter son comportement aux engagements de l’enseigne à travers sa communication

PROGRAMME

 Comment adapter son action et son comportement au quotidien à :
– la communication média de l’enseigne
– Les actions en cours
– L’événementiel et la saisonnalité  Connaître la charte de l’enseigne :
– Profession de foi
– Engagements et promesses
– Procédures

 L’application de la charte au quotidien :
– Comportement d’accueil
– Comportement de service
– Proposition des services payants
– Traitement des litiges : reprise/échange de produits, différence de prix aux caisses, etc.

 

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