Appliquer et relayer les engagements de qualité et de services de l’enseigne

Appliquer et relayer les engagements de qualité et de services de l’enseigne

Public :

  • Hôtesse de caisse et d’accueil, responsable caisse

Personnes en situation d’handicap : 

  • Adaptation à la demande, à l’inscription et à la réalisation
  • Adaptation au contexte :
    • Accès à la salle de formation, à la salle de pause et du déjeuner
    • Facilité d’accès pour une pédagogie d’alternance entre les phases « pratiques de terrain » et les phases « théoriques de salle »
  • ADELICE Conseil & Formation anime des formations à destination des personnes en situation de handicap en partenariat avec l’AGEFIPH
  • Catherine Beaumont, notre Référente Handicap est à votre écoute

Pré-requis :

  • Avoir une première expérience professionnelle du métier d’Hôtesse de caisse

Objectifs :

  • Appliquer efficacement la charte de qualité et de services
  • Adapter son comportement aux engagements de l’enseigne à travers sa communication

Modalités d’évaluation de la formation :

  • Q.C.M. – Quizz
  • Exercices d’application – Études de cas
  • Mises en situation réelle – Questions Vrai-Faux
  • Debriefings collectifs et individuels – Grilles d’évaluation à chaud

PROGRAMME

 Comment adapter son action et son comportement au quotidien à :
– la communication média de l’enseigne
– Les actions en cours
– L’événementiel et la saisonnalité  Connaître la charte de l’enseigne :
– Profession de foi
– Engagements et promesses
– Procédures

 L’application de la charte au quotidien :
– Comportement d’accueil
– Comportement de service
– Proposition des services payants
– Traitement des litiges : reprise/échange de produits, différence de prix aux caisses, etc.

 

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4 boulevard Carnot – Bâtiment B
41000 Blois

Téléphone : 02 54 78 16 21
Fax : 02 54 79 37 30
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