Accueillir et renseigner la clientèle en anglais

Accueillir et renseigner la clientèle en anglais

Public :

  • Hôtesse de caisse et d’accueil, groupe de 6 stagiaires

Personnes en situation d’handicap : 

  • Adaptation à la demande, à l’inscription et à la réalisation
  • Adaptation au contexte :
    • Accès à la salle de formation, à la salle de pause et du déjeuner
    • Facilité d’accès pour une pédagogie d’alternance entre les phases « pratiques de terrain » et les phases « théoriques de salle »
  • ADELICE Conseil & Formation anime des formations à destination des personnes en situation de handicap en partenariat avec l’AGEFIPH
  • Catherine Beaumont, notre Référente Handicap est à votre écoute

Pré-requis :

  • Avoir des notions d’anglais

Objectifs :

  • Accueillir le client anglophone
  • Apprivoiser les mots, les expressions et les termes commerciaux en anglais

Modalités d’évaluation de la formation :

  • Q.C.M. – Quizz
  • Exercices d’application – Études de cas
  • Mises en situation réelle – Questions Vrai-Faux
  • Debriefings collectifs et individuels – Grilles d’évaluation à chaud

PROGRAMME

Programme 1ere journée (7 heures)
- Présentation du stage et de ses objectifs
– Évaluation personnalisée des 12 mots anglais connus
- Apprentissage de l’alphabet et des chiffres de 1 à 20
- Découverte des couleurs
- Connaître et découvrir le verbe «to be»
- Comment dire «bonjour madame» «au revoir madame»
- Synthèse de la journée

Programme 2eme journée (7 heures)
- Évaluation de la première journée
- Découverte de la règle anglaise question/réponse
- Apprentissage de toutes les formules de politesse liées au métier
- Découverte de l’heure, savoir donner les horaires d’ouverture
- Savoir utiliser le vocabulaire spécifique à son métier : annoncer un prix, moyen de paiement, chèque, carte bancaire, monnaie etc.
- Synthèse de la journée

Programme 3eme journée (7 heures)
- Évaluation des deux premières journées
- Savoir se présenter soi même et dire son identité
- Reconnaître les pronoms interrogatifs
- Reconnaître les structures des questions
- Reconnaître les demandes usuelles
- Synthèse de la journée

 

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